Garantir la continuité des services numériques d’un établissement culturel majeur
- Utilisateurs accompagnés au quotidien
- 600
- De disponibilité des services essentiels à l’accueil du public
- 99,8
- Niveaux de support assurés (N1, N2 et N3)
- 3
01Contexte
Contexte
La mission consiste à prendre en charge l’ensemble des activités habituellement assurées par une DSI interne, avec pour objectif : garantir le bon fonctionnement des infrastructures et des services numériques indispensables à l’accueil du public.
Assurer le maintien en conditions opérationnelles d’un environnement critique
Dans un établissement recevant du public, la disponibilité du système d’information constitue un enjeu opérationnel majeur. Les infrastructures supportent les serveurs, les équipements de sécurité, les dispositifs audiovisuels ainsi que les services essentiels au fonctionnement du site.
Les équipes ACENSI assurent un haut niveau de disponibilité tout en renforçant continuellement la sécurité et la résilience des infrastructures face à l’évolution des menaces.
02Le rôle d’ACENSI
Les équipes ACENSI assurent notamment
- 01L’infogérance des infrastructures serveurs et réseaux
- 02Le support utilisateurs de niveaux N1, N2 et N3
- 03L’exploitation et l’administration des solutions de sécurité
- 04La supervision des infrastructures et des équipements
- 05Le maintien en conditions opérationnelles des plateformes
- 06La gestion des incidents et des crises de cybersécurité
- 07La sécurisation des systèmes conformément aux recommandations de l’ANSSI
- 08L’accompagnement des utilisateurs et le respect des processus ITIL
03Approche
Préserver la continuité d’activité au quotidien
Au-delà de l’exploitation technique, ACENSI contribue à sécuriser les activités du site en assurant une surveillance permanente des infrastructures, une réaction rapide en cas d’incident et un accompagnement continu des équipes.
Cette organisation permet notamment de garantir la disponibilité des services essentiels, comme les systèmes de billetterie ou les équipements multimédias, tout en renforçant la résilience du système d’information face aux risques de cybersécurité.
04Expertises & technologies
- Windows Server
- Red Hat
- Debian
- Hyper-V
- Check Point
- F5
- Microsoft Endpoint Manager (SCCM / Intune)
- Darktrace
- PRTG
- ITIL
- Cybersécurité
- Infogérance
05Résultats
Des résultats au service de la performance opérationnelle
- Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures critiques
- Disponibilité continue des services essentiels à l’accueil
- Renforcement de la cybersécurité et de la résilience des systèmes
- Accompagnement de la DSI et optimisation des processus
Dans un lieu qui accueille du public tous les jours, la continuité du système d’information ne se négocie pas : ACENSI en assure l’exploitation et la sécurité avec l’exigence d’une DSI interne.
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