Réinventer l’expérience digitale d’un parc de divertissement
- Millions de visiteurs par mois
- 3,3
- Collaborateurs mobilisés
- 80
- Enjeux : site à forte criticité, flux financiers, sécurité, image de marque
- 4
01Contexte
Contexte
Dans un environnement où chaque interaction compte, un acteur majeur du divertissement a engagé une refonte ambitieuse de ses plateformes digitales. Objectif : proposer une expérience fluide, intuitive et performante, aussi bien en amont du séjour que directement dans le parc.
ACENSI accompagne ce dispositif depuis 2018 en pilotant une Digital Factory dédiée, capable de répondre à des enjeux à la fois business, techniques et opérationnels.
Garantir une expérience sans friction sur des parcours critiques
Entre réservation, achat de billets, gestion des séjours et usage mobile dans le parc, les parcours utilisateurs sont au cœur de la performance globale.
Le défi consistait à assurer une continuité de service irréprochable, notamment sur la gestion des temps forts sur le site et dans le parc (Noël, Halloween, Saint-Valentin, festival du printemps, événements thématiques), tout en garantissant sécurité, rapidité et simplicité d’usage.
Dans un contexte rythmé par des campagnes marketing fréquentes et des variations importantes de trafic, la plateforme devait être capable de s’adapter en continu. ACENSI a conçu un environnement technique résilient, sécurisé et scalable, capable d’accompagner ces évolutions sans rupture.
02Le rôle d’ACENSI
Ce que nous avons mis en place
- 01Pilotage d’une Digital Factory dédiée aux plateformes web et mobile
- 02Gestion complète des parcours e-commerce (commande, paiement, facturation)
- 03Optimisation de l’application mobile (navigation, temps d’attente, informations en temps réel)
- 04Mise en conformité accessibilité et multi-device
- 05Industrialisation des déploiements
03Approche
Mettre en place une gouvernance adaptée au niveau de risque
Au-delà des enjeux techniques, le projet nécessite une gouvernance robuste capable de coordonner un dispositif d’envergure, mêlant expertises techniques, pilotage fonctionnel et exigences de delivery.
ACENSI a mis en place une organisation en centre de service intégrant des profils de Product Owner et de Scrum Master, pilotée par un responsable dédié, le tout appuyé par une gouvernance projet formalisée avec des COPIL et une comitologie adaptée. L’ensemble s’inscrit dans une méthodologie Agile à l’échelle (SAFe), permettant d’assurer un pilotage précis des priorités, une coordination efficace entre les parties prenantes et une capacité d’adaptation continue aux enjeux métier.
Pour accompagner l’évolution du dispositif, un modèle hybride a été mis en place intégrant des capacités nearshore, avec un centre de services localisé en Île-de-France et au Portugal. Ce choix permet de conjuguer efficacité opérationnelle et maîtrise des coûts, tout en conservant un haut niveau de qualité.
04Expertises & technologies
- Cloud AWS
- Java
- Jenkins / CI-CD
- DevOps & automatisation
- Tests augmentés par l’IA
- Sécurité des flux sensibles
- Méthodologies Agile & SAFe
05Résultats
Les impacts
- Expérience utilisateur plus fluide et intuitive
- Plateformes capables d’absorber des pics de trafic importants
- Meilleure fiabilité des parcours transactionnels
- Réactivité accrue lors des opérations commerciales
- Croissance du CA et de la rentabilité
Nous avons structuré un dispositif capable d’allier performance technique et exigence métier, tout en conservant une forte agilité face aux enjeux business.
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